Đăng ký Trải Nghiệm Chat ngay

Chính sách & điều khoản

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại (“Quy trình”) quy định trách nhiệm của Công ty Cổ phần DAYONE ASIA (“Công ty”) trong việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại của Khách hàng/Học viên.
 
1. Mục đích
 
  • Đảm bảo quyền lợi của Khách hàng/Học viên;
  • Thiết lập quy trình xử lý phản hồi minh bạch, thống nhất;
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty.
 
2. Phạm vi áp dụng
 
Áp dụng đối với toàn bộ Khách hàng/Học viên đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại Công ty.
 
3. Quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại
 
Bước 1. Khách hàng gửi yêu cầu giải quyết phản ánh, khiếu nại 
 
Khách hàng gửi yêu cầu giải quyết phản ánh, khiếu nại đến Công ty thông qua một trong các phương thức sau:
 
  • Tổng đài giải quyết khiếu nại: 1800 646 821  (Hoạt động từ 08:00 đến 17:00 từ thứ hai đến thứ bảy, trừ ngày lễ, tết theo quy định pháp luật) 
  • Zalo OA: One Piano  
  • Trực tiếp tại các chi nhánh của Công ty. 
 
Bước 2. Công ty tiếp nhận yêu cầu giải quyết phản ánh, khiếu nại 
 
Công ty thông báo tiếp nhận yêu cầu giải quyết phản ánh, khiếu nại đến Khách hàng:
 
  • Ngay lập tức: trong trường hợp Khách hàng phản ánh/khiếu nại trực tiếp tại các Chi nhánh của Công ty hoặc phản ánh/khiếu nại qua tổng đài giải quyết khiếu nại. 
  • Trong vòng 48 giờ (trừ ngày lễ, tết theo quy định) kể từ thời điểm nhận được phản ánh, yêu cầu đó: trong trường hợp Khách hàng phản ánh/khiếu nại qua hình thức gửi thư điện tử và các hình thức khác. 
 
Bước 3: Công ty phản hồi kết quả xử lý đến Khách hàng
 
Công ty giải quyết yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp trong thời gian tối đa 30 ngày kể từ thời điểm tiếp nhận phản ánh, yêu cầu của Khách hàng.
 
Công ty phản hồi kết quả giải quyết phản ánh, khiếu nại đến Khách hàng thông qua phương thức: Cuộc gọi điện thoại, email, tin nhắn Zalo OA hoặc các hình thức khác. 
 
4. Nguyên tắc xử lý
 
  • Khách quan, minh bạch;
  • Bảo mật thông tin khách hàng;
  • Ưu tiên hỗ trợ và giải quyết phù hợp;
  • Tuân thủ quy định nội bộ và quy định pháp luật.
 
5. Hiệu lực thi hành
 
Quy trình này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/7/2024.  

Chính sách hoạt động của One Piano được thiết lập với mục tiêu cung cấp một môi trường trải nghiệm thoải mái cho tất cả các khách hàng. Dưới đây là một số điểm chính của chính sách hoạt động:

  • Chất lượng dịch vụ: One Piano cam kết cung cấp các dịch vụ Piano chất lượng, với đội ngũ nhân viên và huấn luyện viên chuyên môn được tuyển chọn kỹ lưỡng.

  • Phát triển cá nhân: Chúng tôi khuyến khích khách hàng phát triển kỹ năng âm nhạc của mình thông qua quá trình tham gia các dịch vụ tại One Piano.

  • Môi trường trải nghiệm tích cực: One Piano luôn chú trọng một môi trường trải nghiệm tích cực, mọi ý kiến, đóng góp đều được ghi nhận.

  • Tôn trọng và hỗ trợ: Chúng tôi cam kết đối xử công bằng, tôn trọng và hỗ trợ tất cả các khách hàng bao gồm cả việc lắng nghe và giải quyết mọi phản hồi hoặc khiếu nại một cách công bằng và nhanh chóng.

  • An toàn và bảo mật: Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và duy trì một môi trường trải nghiệm lành mành cho tất cả mọi người.

  • Thời gian hoạt động: One Piano mở cửa 8H-22H mỗi ngày, mọi thay đổi về thời gian làm việc đều được thông báo và cập nhật kịp thời.

1.1 Quyền sở hữu trí tuệ
 
Tất cả các tài liệu, thông tin, hình ảnh, và nội dung công khai trên website onepiano.vn thuộc quyền sở hữu trí tuệ của One Piano hoặc các bên thứ ba đối tác của chúng tôi, đã được bảo vệ bởi luật bản quyền.
Bạn không được sao chép, sửa đổi, hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào trên website này cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ One Piano.
 
1.2. Trách nhiệm của người dùng
 
Bạn không được phép sử dụng website onepiano.vn với mục đích trái phép, vi phạm pháp luật hoặc có những hành động gây hại cho trang web và người dùng khác.
 
1.3 Thay Đổi và Cập Nhật
 
Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện tùy theo tình hình thực tế. Việc tiếp tục sử dụng website được xem là sự chấp nhận của bạn đối với các điều khoản và điều kiện mới.
1. Định nghĩa
 
1.1. Người tiêu dùng dễ bị tổn thương: là người tiêu dùng có khả năng chịu nhiều tác động bất lợi về tiếp cận thông tin, sức khỏe, tài sản, giải quyết tranh chấp tại thời điểm mua hoặc sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ (sau đây gọi chung là “Khách hàng”), bao gồm:  
 
a. Người cao tuổi theo quy định của pháp luật về người cao tuổi (là người từ đủ 60 tuổi trở lên) 
 
b. Người khuyết tật theo quy định của pháp luật về người khuyết tật;  
 
c. Trẻ em theo quy định của pháp luật về trẻ em (là người dưới 16 tuổi);  
 
d. Người dân tộc thiểu số; người sinh sống tại vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn theo quy định của pháp luật;  
 
đ. Phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi;  
 
e. Người bị bệnh hiểm nghèo theo quy định của pháp luật;  
 
g. Thành viên hộ nghèo theo quy định của pháp luật.  
 
1.2. Công ty: là Công ty Cổ phần DAYONE ASIA có mã số doanh nghiệp 0316626153 do Phòng Đăng ký kinh doanh Tp. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 08/12/2020 và/hoặc các đơn vị phụ thuộc của Công ty. 
 
2. Cam kết của Công ty
 
a. Bảo đảm việc thực hiện quyền của Khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty theo quy định của pháp luật. 
 
b. Không kỳ thị, phân biệt đối xử, lợi dụng yếu tố dễ bị tổn thương để xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch với Công ty. 
 
c. Cung cấp thông tin đến Khách hàng rõ ràng, dễ hiểu, dễ tiếp cận. 
 
d. Đảm bảo Khách hàng được hỗ trợ kịp thời, không từ chối giải quyết yêu cầu của Khách hàng do khác biệt về tiếng nói, chữ viết, phong tục, tập quán. Khi Khách hàng có yêu cầu được bảo vệ kèm theo chứng cứ, tài liệu chứng minh mình là người tiêu dùng dễ bị tổn thương và về việc quyền lợi của mình bị xâm phạm, Công ty sẽ ưu tiên tiếp nhận, xử lý và không chuyển yêu cầu của Khách hàng cho bên thứ ba giải quyết, trừ trường hợp bên thứ ba đó có nghĩa vụ liên quan. Bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật cho Khách hàng trong trường hợp chậm, từ chối ưu tiên hoặc từ chối tiếp nhận, xử lý yêu cầu của Khách hàng theo chính sách Công ty và phù hợp với quy định pháp luật. 
 
e. Áp dụng cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp công bằng, minh bạch và phù hợp với từng đối tượng người tiêu dùng dễ bị tổn thương như sau: 
 
  • Đối với người khuyết tật, người mắc bệnh hiểm nghèo: Ưu tiên tiếp nhận, xử lý và trả lời yêu cầu. Tuỳ từng trường hợp cụ thể, cân nhắc đưa ra phương án hỗ trợ thêm khi giải quyết yêu cầu. 
  • Đối với người cao tuổi, trẻ em, người dân tộc thiểu số, người sinh sống tại vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn theo quy định của pháp luật, phụ nữ mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi, thành viên hộ nghèo theo quy định pháp luật: Giao tiếp với ngôn từ rõ ràng, dễ hiểu, kiên nhẫn lắng nghe và xem xét thêm các giải pháp và hỗ trợ phù hợp tùy từng trường hợp. 
f. Thực hiện các trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật. 
 
3. Quy định về giải quyết khiếu nại, tranh chấp của Khách hàng
 
3.1. Quy trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, tranh chấp
 
Bước 1. Khách hàng gửi yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp
 
Khách hàng gửi yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp đến Công ty thông qua một trong các phương thức sau: 
 
  • Tổng đài giải quyết khiếu nại: 1800 646 821  (Hoạt động từ 08:00 đến 17:00 từ thứ hai đến thứ bảy, trừ ngày lễ, tết theo quy định pháp luật) 
  • Zalo OA: One Piano  
  • Trực tiếp tại các chi nhánh của Công ty. 
 
Bước 2. Công ty tiếp nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp 
 
Công ty thông báo tiếp nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp đến Khách hàng: 
 
  • Ngay lập tức: trong trường hợp Khách hàng phản ánh/khiếu nại trực tiếp tại các Chi nhánh của Công ty hoặc phản ánh/khiếu nại qua tổng đài giải quyết khiếu nại. 
  • Trong vòng 24 giờ (trừ ngày lễ, tết theo quy định) kể từ thời điểm nhận được phản ánh, yêu cầu đó: trong trường hợp Khách hàng phản ánh/khiếu nại qua hình thức gửi thư điện tử và các hình thức khác.
 
Bước 3: Công ty phản hồi kết quả xử lý đến Khách hàng 
 
Công ty giải quyết yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp trong thời gian tối đa 30 ngày kể từ thời điểm tiếp nhận phản ánh, yêu cầu của Khách hàng. 
 
Công ty phản hồi kết quả giải quyết khiếu nại, tranh chấp đến Khách hàng thông qua phương thức: Cuộc gọi điện thoại, email, tin nhắn Zalo OA hoặc các hình thức khác. 
 
3.2. Ưu tiên giải quyết đối với Khách hàng là người tiêu dùng dễ bị tổn thương 
 
a. Khi Khách hàng là người tiêu dùng dễ bị tổn thương thực hiện giao dịch với Công ty, nhân sự của Công ty sẽ hướng dẫn Khách hàng xuất trình các tài liệu chứng minh Khách hàng là người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của pháp luật.  
 
b. Trường hợp các thông tin Khách hàng cung cấp thể hiện Khách hàng là người tiêu dùng dễ bị tổn thương, Công ty sẽ:  
 
  • Ưu tiên hỗ trợ Khách hàng để đảm bảo Khách hàng được hỗ trợ, phục vụ, giải đáp trong thời gian sớm nhất có thể;  
  • Trường hợp Khách hàng có yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp liên quan đến việc sử dụng hàng hoá/dịch vụ của Công ty, Công ty ưu tiên trực tiếp tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu của Khách hàng trước các yêu cầu của Khách hàng thông thường.  
  • Trường hợp từ chối giải quyết yêu cầu của Khách hàng, Công ty sẽ phản hồi Khách hàng bằng văn bản, trong đó nêu rõ căn cứ pháp lý và sự không phù hợp trong yêu cầu của Khách hàng.  
 
4. Sửa đổi và thay thế 
 
4.1. Tuỳ từng thời điểm, Chính sách này có thể được Công ty cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế trên cơ sở tuân thủ quy định của pháp luật và/hoặc nhằm mục đích cung cấp chính sách tốt hơn đến Khách hàng. 
 
4.2. Nội dung cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Chính sách này (nếu có) sẽ được Công ty niêm yết công khai theo quy định của pháp luật tại từng thời điểm. 
 
5. Hiệu lực  
 
Chính sách này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/7/2024.
Điều 1. Phạm vi và đối tượng áp dụng
 
1. Quy tắc này áp dụng đối với Công ty, các đơn vị phụ thuộc của Công ty và nhân sự, cộng tác viên, đối tác, nhà cung cấp có tham gia vào việc thu thập, tiếp nhận, truy cập, sử dụng, lưu trữ, truyền, chia sẻ hoặc xử lý dữ liệu thuộc phạm vi quản lý của Công ty. 
 
2. Quy tắc áp dụng đối với dữ liệu của khách hàng, người đăng ký/tiềm năng sử dụng dịch vụ, người sử dụng dịch vụ, người liên hệ, người được ủy quyền, người đại diện và các cá nhân khác có dữ liệu được Công ty tiếp nhận trong quá trình hoạt động. 
 
Điều 2. Giải thích từ ngữ
 
1. Công ty: là Công ty Cổ phần DAYONE ASIA, mã số doanh nghiệp 0316626153 và/hoặc các đơn vị phụ thuộc của Công ty. 
 
2. Người tiêu dùng/Khách hàng: là người mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, cơ quan, tổ chức và không vì mục đích thương mại. 
 
3. Dữ liệu cá nhân: là dữ liệu số hoặc thông tin dưới dạng khác xác định hoặc giúp xác định một con người cụ thể, bao gồm: dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Dữ liệu cá nhân sau khi khử nhận dạng không còn là dữ liệu cá nhân. 
 
4. Chủ thể dữ liệu cá nhân: là người được dữ liệu cá nhân phản ánh. 
 
5. Xử lý dữ liệu cá nhân: là hoạt động tác động đến dữ liệu cá nhân, bao gồm một hoặc nhiều hoạt động như sau: thu thập, phân tích, tổng hợp, mã hóa, giải mã, chỉnh sửa, xóa, hủy, khử nhận dạng, cung cấp, công khai, chuyển giao dữ liệu cá nhân và hoạt động khác tác động đến dữ liệu cá nhân. 
 
6. Bên thứ ba/Đơn vị xử lý: là tổ chức, cá nhân được Công ty thuê, chỉ định, ủy quyền hoặc có quan hệ cung cấp dịch vụ để xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết. 
 
Điều 3. Nguyên tắc bảo vệ dữ liệu
 
1. Tuân thủ quy định của Hiến pháp, quy định của Luật này và quy định khác của pháp luật có liên quan. 
 
2. Chỉ được thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân đúng phạm vi, mục đích cụ thể, rõ ràng, bảo đảm tuân thủ quy định của pháp luật. 
 
3. Bảo đảm tính chính xác của dữ liệu cá nhân và được chỉnh sửa, cập nhật, bổ sung khi cần thiết; được lưu trữ trong khoảng thời gian phù hợp với mục đích xử lý dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. 
 
4. Thực hiện đồng bộ có hiệu quả các biện pháp, giải pháp về thể chế, kỹ thuật, con người phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân. 
 
5. Chủ động phòng ngừa, phát hiện, ngăn chặn, đấu tranh, xử lý kịp thời, nghiêm minh mọi hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. 
 
6. Bảo vệ dữ liệu cá nhân gắn với bảo vệ lợi ích quốc gia, dân tộc, phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phòng, an ninh và đối ngoại; bảo đảm hài hòa giữa bảo vệ dữ liệu cá nhân với bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của cơ quan, tổ chức, cá nhân. 
 
Điều 4. Loại thông tin thu thập và mục đích thu thập thông tin 
 
Việc thu thập thông tin được thực hiện trên cơ sở được người tiêu dùng đồng ý đối với từng mục đích như sau: 
 
Thông tin thu thập 
Mục đích 
Điều kiện 
Họ tên; Ngày, tháng, năm sinh; Giới tính; Nơi đăng ký thường trú, nơi đăng ký tạm trú, nơi ở hiện tại, địa chỉ liên hệ; Số định danh cá nhân, số hộ chiếu của người học trực tiếp (nếu trên 18 tuổi) và bổ sung thông tin người đại diện theo pháp luật, thông tin mối quan hệ gia đình (nếu học viên dưới 18 tuổi); 
Hình ảnh CCCD bản cứng hoặc hình ảnh CCCD điện tử trên VNEID định danh cấp 2 của người học 
- Xác lập, giao kết và quản lý lưu trữ hợp đồng; 
- Đối chiếu, xác nhận thông tin của người ký kết Hợp đồng thông qua hình ảnh CCCD/VNeID để xác minh danh tính và thông tin của Khách hàng trước khi người đại diện Công ty ký kết Hợp đồng. 
- Khởi tạo thông tin trên App One Piano để khách hàng đăng ký lịch học, quản lý Hợp đồng và các tiện ích khác 
Được sự đồng ý của khách hàng. 
Phương thức liên hệ: 
+ Số điện thoại; Email, địa chỉ nơi ở, tạm trú (nếu có) 
Gửi thông tin chương trình ưu đãi, giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng, hậu mãi, xử lý hỗ trợ khiếu nại, tranh chấp và sự cố. 
Thông báo với khách hàng về thời hạn Hợp đồng trước khi kết thúc 07 ngày. 
Gửi các hóa đơn, chứng từ đến khách hàng. 
 
Được sự đồng ý của khách hàng 
Giới tính, bài hát yêu thích, nhu cầu học đàn, thời gian học và số buổi học trong tuần 
Tư vấn chương trình phù hợp với nhu cầu, lên giáo án, chương trình học phù hợp với mục tiêu của khách hàng. 
Được sự đồng ý của khách hàng 
Số tài khoản và thông tin chuyển khoản. 
Hóa đơn, chứng từ ủy nhiệm chi chuyển tiền của khách hàng 
Chuyển khoản khoản thanh toán dư (nếu có) hoặc hoàn tiền  đến khách hàng. 
Đối soát doanh thu, hoa đơn và xuất hóa đơn theo quy định. 
Được sự đồng ý của khách hàng 
 
Lịch sử đăng ký lịch học, buổi học của khách hàng trên ứng dụng One Piano 
Đối soát số buổi học với khách hàng, theo dõi lộ trình học của khách hàng. 
Được sự đồng ý của khách hàng 
 
Lịch sử thao tác của khách hàng trên nền tảng web/app của Công ty cung cấp đến khách hàng 
Hỗ trợ trải nghiệm khách hàng trên môi trường số và cung cấp các thông tin phù hợp với mong muốn của khách hàng 
Được sự đồng ý của khách hàng 
Video/hình ảnh khách hàng đánh đàn 
Đánh giá trình độ thực hành của khách hàng trên từng buổi học và hỗ trợ điểm danh 
Được sự đồng ý của khách hàng 
01 hình ảnh chân dung của khách hàng 
Xác thực khách hàng là đúng trước khi khách hàng check in tại trung tâm và cấp chứng chỉ tốt nghiệp đến khách hàng 
Được sự đồng ý của khách hàng 
 
 
Điều 5. Phạm vi sử dụng thông tin 
 
Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết trên cơ sở được người tiêu dùng đồng ý thuộc một trong các phạm vi như sau: 
 
Phạm vi 
Nguyên tắc 
Trong nội bộ Công ty 
Bộ phận/nhân sự được phân quyền theo chức năng và nhu cầu công việc; quyền truy cập phải được giới hạn và rà soát phù hợp. 
Cung cấp cho bên thứ ba để thực hiện dịch vụ 
Trong trường hợp cần thiết để cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng, Công ty có thể cung cấp thông tin cần thiết cho bên thứ ba có liên quan trong phạm vi, mục đích đã được người tiêu dùng đồng ý. 
Cung cấp cho bên được người tiêu dùng ủy quyền hợp pháp 
Công ty cung cấp thông tin theo yêu cầu hoặc ủy quyền hợp pháp của người tiêu dùng; 
 
Cơ quan nhà nước 
Cung cấp khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền 
Trường hợp khác 
Chỉ thực hiện khi được người tiêu dùng đồng ý 
 
Điều 6. Thời hạn lưu trữ thông tin
 
Thông tin của người tiêu dùng sẽ được lưu trữ trong thời hạn 10 (mười) năm kể từ khi người tiêu dùng cung cấp thông tin, trừ một trong các trường hợp sau xảy ra trước: 
 
1. Người tiêu dùng có yêu cầu xoá, huỷ dữ liệu cá nhân và chấp nhận các rủi ro, thiệt hại có thể xảy ra đối với mình. Yêu cầu của chủ thể dữ liệu cá nhân trong trường hợp này phải tuân thủ đầy đủ các nguyên tắc quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, các quy định khác có liên quan. 
 
2. Công ty đã hoàn thành mục đích xử lý dữ liệu cá nhân và xét thấy không còn cần thiết cho việc lưu trữ. 
 
3. Thực hiện theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. 
 
4. Thực hiện theo thỏa thuận giữa người tiêu dùng và Công ty. 
 
5. Trường hợp khác theo quy định của pháp luật. 
 
Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của chủ thể dữ liệu cá nhân 
 
1. Quyền của chủ thể dữ liệu cá nhân bao gồm: 
 
a) Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân; 
 
b) Đồng ý hoặc không đồng ý, yêu cầu rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân; 
 
c) Xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân; 
 
d) Yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân; gửi yêu cầu phản đối xử lý dữ liệu cá nhân; 
 
đ) Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật; 
 
e) Yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc cơ quan, tổ chức, cá nhân liên quan đến xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện các biện pháp, giải pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật. 
 
2. Nghĩa vụ của chủ thể dữ liệu cá nhân bao gồm: 
 
a) Tự bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình; 
 
b) Tôn trọng, bảo vệ dữ liệu cá nhân của người khác; 
 
c) Cung cấp đầy đủ, chính xác dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật, theo hợp đồng hoặc khi đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình; 
 
d) Chấp hành pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và tham gia phòng, chống hoạt động xâm phạm dữ liệu cá nhân. 
 
Điều 8. Sự đồng ý của chủ thể dữ liệu cá nhân 
 
1. Sự đồng ý của chủ thể dữ liệu cá nhân là việc chủ thể dữ liệu cá nhân đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp các thông tin bắt buộc/cần thiết để Công ty cung cấp dịch vụ đến Khách hàng. 
 
2. Sự đồng ý của chủ thể dữ liệu cá nhân chỉ có hiệu lực khi dựa trên sự tự nguyện và biết rõ các thông tin sau đây: 
 
a) Loại dữ liệu cá nhân được xử lý, mục đích xử lý dữ liệu cá nhân; 
 
b) Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân hoặc bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân; 
 
c) Các quyền, nghĩa vụ của chủ thể dữ liệu cá nhân. 
 
3. Các phương thức xin sự đồng ý của chủ thể dữ liệu cá nhân phải bảo đảm khả năng kiểm chứng được về việc xác định chủ thể dữ liệu cá nhân đã thực hiện sự đồng ý, thời điểm và nội dung được đồng ý, bao gồm: 
 
a) Bằng văn bản; 
 
b) Bằng cuộc gọi ghi âm; 
 
c) Cú pháp đồng ý qua tin nhắn điện thoại; 
 
d) Qua thư điện tử, trên trang thông tin điện tử, nền tảng, ứng dụng có thiết lập kỹ thuật xin sự đồng ý; 
 
đ) Bằng các phương thức khác phù hợp có thể in, sao chép bằng văn bản, bao gồm cả dưới dạng điện tử hoặc định dạng kiểm chứng được. 
 
4. Sự đồng ý của chủ thể dữ liệu cá nhân phải bảo đảm các nguyên tắc sau đây: 
 
a) Thể hiện sự đồng ý đối với từng mục đích; 
 
b) Không được kèm theo điều kiện bắt buộc phải đồng ý với các mục đích khác với nội dung thỏa thuận; 
 
c) Sự đồng ý có hiệu lực cho đến khi chủ thể dữ liệu cá nhân thay đổi sự đồng ý đó hoặc theo quy định của pháp luật; 
 
d) Sự im lặng hoặc không phản hồi không được coi là sự đồng ý. 
 
5. Đối với trẻ em, người bị mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc người có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi thì người đại diện theo pháp luật thay mặt thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu cá nhân, trừ các trường hợp xử lý dữ liệu cá nhân không cần sự đồng ý của chủ thể dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật. Việc xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em nhằm công bố, tiết lộ thông tin về đời sống riêng tư, bí mật cá nhân của trẻ em từ đủ 07 tuổi trở lên thì phải có sự đồng ý của trẻ em và người đại diện theo pháp luật. 
 
Điều 9. Biện pháp bảo vệ thông tin, bảo đảm an ninh thông tin của người tiêu dùng 
 
Nhóm biện pháp 
Nội dung 
Quản trị và phân quyền 
Phân quyền theo chức năng; nguyên tắc quyền truy cập tối thiểu; rà soát và thu hồi quyền khi thay đổi nhiệm vụ hoặc chấm dứt làm việc. 
Bảo mật tài khoản 
Áp dụng cơ chế xác thực phù hợp, mật khẩu, xác thực nhiều lớp hoặc biện pháp tương đương tùy hệ thống. 
Bảo vệ hệ thống 
Tường lửa, kiểm soát truy cập, giám sát, sao lưu, cập nhật bảo mật, rà quét lỗ hổng và biện pháp kỹ thuật phù hợp. 
Kiểm tra an toàn 
Kiểm tra an ninh đối với hệ thống, thiết bị, phần mềm; thực hiện kiểm thử bảo mật đối với hệ thống mới/nâng cấp khi phù hợp. 
Bảo mật nhân sự 
Yêu cầu nhân sự có quyền truy cập dữ liệu tuân thủ nghĩa vụ bảo mật, được đào tạo và chỉ xử lý trong phạm vi công việc. 
Quản lý nhà cung cấp 
Đánh giá rủi ro, thỏa thuận bảo mật, yêu cầu về bảo vệ dữ liệu và cơ chế xử lý sự cố đối với nhà cung cấp có liên quan. 
Quản lý sự cố 
Thiết lập cơ chế phát hiện, ghi nhận, phân loại, xử lý, khắc phục và báo cáo sự cố theo quy định pháp luật. 
Kiểm tra và cải tiến 
Rà soát định kỳ chính sách, quyền truy cập, dữ liệu lưu trữ và biện pháp bảo vệ để giảm thiểu rủi ro. 
 
Điều 10. Trách nhiệm của Công ty và các bộ phận 
 
Chủ thể 
Trách nhiệm chính 
Ban lãnh đạo 
Phê duyệt chính sách; phân bổ nguồn lực; chỉ đạo quản trị rủi ro và tuân thủ. 
Bộ phận Công nghệ/IT 
Bảo đảm kiểm soát kỹ thuật, phân quyền, log, sao lưu, an toàn hệ thống và phối hợp xử lý sự cố. 
Bộ phận Kinh doanh/ Marketing/ CSKH 
Thu thập và sử dụng dữ liệu đúng mục đích, đúng kênh, đúng phạm vi; không tự ý tải, sao chép hoặc chia sẻ dữ liệu. 
Bộ phận Tài chính - Kế toán 
Quản lý dữ liệu giao dịch, thanh toán, hóa đơn, chứng từ và lưu trữ theo pháp luật chuyên ngành. 
Bộ phận Kiểm soát nội bộ 
Rà soát pháp lý, kiểm tra tuân thủ và hỗ trợ quản trị rủi ro. 
Tất cả nhân sự 
Bảo mật dữ liệu; chỉ truy cập trong phạm vi được cấp; báo cáo ngay vi phạm/sự cố; tuân thủ Quy tắc và quy trình liên quan. 
 
Điều 11. Thông tin liên hệ về bảo vệ dữ liệu 
 
Chủ thể dữ liệu có thể gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân qua các kênh chính thức do Công ty công bố trên website, ứng dụng, hợp đồng, tài liệu giao dịch hoặc thông báo của Công ty. 
 
Nội dung 
Thông tin 
Đơn vị tiếp nhận 
Công ty Cổ phần DAYONE ASIA 
Tổng đài 
1800 646 821 
Email 
Zalo OA 
One Piano 
Địa chỉ 
Trực tiếp tại các chi nhánh của Công ty 
 
Điều 12. Sửa đổi và thay thế và hiệu lực thi hành 
 
1. Tuỳ từng thời điểm, Quy tắc này có thể được Công ty cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế trên cơ sở tuân thủ quy định của pháp luật và/hoặc nhằm mục đích bảo vệ tốt hơn thông tin của Khách hàng. 
 
2. Nội dung cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Quy tắc này (nếu có) sẽ được Công ty niêm yết công khai theo quy định của pháp luật tại từng thời điểm. 
 
3. Quy tắc này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/7/2024. 
Điều 1. Phạm vi và đối tượng áp dụng
 
1. Chính sách hoàn tiền này quy định các trường hợp, nguyên tắc, trình tự, thủ tục và thời hạn giải quyết yêu cầu hoàn học phí đối với Học viên, Người đại diện theo pháp luật của Học viên dưới 18 tuổi và Người đăng ký Khóa học (“Khách hàng”) có giao kết Hợp đồng với Công ty Cổ phần DAYONE ASIA (“Công ty”). 
 
2. Chính sách này là một bộ phận của Điều kiện giao dịch chung và được áp dụng cùng với Hợp đồng, các phụ lục, thỏa thuận và chính sách có liên quan của Công ty. 
 
3. Trường hợp có sự khác nhau giữa Chính sách này với quy định của pháp luật bắt buộc áp dụng hoặc thỏa thuận khác bằng văn bản giữa Công ty và Khách hàng thì áp dụng quy định của pháp luật hoặc thỏa thuận đó. 
 
 
Điều 2. Nguyên tắc hoàn tiền
 
1. Khi Khách hàng đăng ký Khóa học, Công ty thực hiện bố trí và chuẩn bị các điều kiện cần thiết để cung cấp Khóa học theo Hợp đồng, bao gồm cơ sở vật chất, giáo trình, tài liệu giảng dạy, giáo viên, huấn luyện viên và các điều kiện phục vụ học tập khác.
 
2. Trên cơ sở đó, học phí đã thanh toán được xử lý theo Hợp đồng và Chính sách này. Việc hoàn học phí chỉ được thực hiện khi thuộc một trong các trường hợp quy định tại Điều 3 của Chính sách này, theo thỏa thuận bằng văn bản giữa các bên hoặc theo quy định của pháp luật. 
 
 
Điều 3. Các trường hợp được hoàn tiền
 
Khách hàng được hoàn học phí trong các trường hợp sau: 
 
1. Trường hợp theo thỏa thuận của các bên: Công ty và Khách hàng có thỏa thuận khác bằng văn bản về việc hoàn học phí. 
 
2. Các trường hợp theo quy định của pháp luật: Việc hoàn học phí được thực hiện khi pháp luật có quy định hoặc yêu cầu Công ty phải hoàn trả cho Khách hàng. 
 
3. Chi nhánh mà Học viên đang theo học ngừng hoạt động hoặc chuyển địa điểm và Công ty không thể bố trí cho Học viên tiếp tục tham gia Khóa học tại Chi nhánh khác trong khoảng cách quãng đường tối đa 08 km tính từ Chi nhánh cũ.  
 
 
Điều 4. Nguyên tắc xác định số tiền hoàn trả 
 
1. Trường hợp Khách hàng thuộc một trong các trường hợp được hoàn học phí theo Điều 3 Chính sách này, số tiền hoàn trả được xác định trên cơ sở phần giá trị Hợp đồng còn lại mà Học viên chưa sử dụng, sau khi khấu trừ các khoản chi phí hợp lý, thực tế đã phát sinh và/hoặc các khoản mà Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán theo Hợp đồng, bao gồm: Giá trị Khóa học mà Học viên đã sử dụng; Phí trả góp; Phí thanh toán, phí chiết khấu, phí nền tảng cho bên thứ ba (nếu có); Phí giáo trình, tài liệu và trong trường hợp có phát sinh chi khác thì Công ty phải cung cấp toàn bộ hoá đơn, chứng từ hợp lệ theo quy định. 
 
2. Số tiền hoàn trả được xác định theo thời hạn sử dụng còn lại của Khóa học chính, được khấu hao theo từng tháng tính từ ngày bắt đầu Khóa học và không bao gồm thời gian tặng thêm, các chương trình khuyến mại, ưu đãi, quà tặng đi kèm (nếu có). 
 
3. Trường hợp khoản tiền Khách hàng đã thanh toán bao gồm các khoản thu hộ, khoản phí thanh toán cho bên thứ ba hoặc các khoản mà Công ty không thực tế nhận được thì các khoản này được xác định và xử lý theo tính chất của từng khoản, thỏa thuận với Khách hàng và quy định của bên thứ ba có liên quan. 
 
4. Trước khi thực hiện hoàn tiền, Công ty thông báo cho Khách hàng về kết quả xác định số tiền được hoàn và các khoản khấu trừ (nếu có). 
 
 
Điều 5. Phương thức hoàn tiền
 
1. Việc hoàn tiền được thực hiện bằng phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu của Khách hàng hoặc phương thức khác do Công ty và Khách hàng thống nhất bằng văn bản. 
 
2. Trường hợp việc hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu không thực hiện được vì lý do khách quan hoặc theo yêu cầu của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, Công ty sẽ trao đổi với Khách hàng để thống nhất phương thức hoàn tiền thay thế phù hợp. 
 
3. Các khoản phí phát sinh từ việc hoàn tiền do ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc bên thứ ba thu (nếu có) được xử lý theo quy định của bên cung cấp dịch vụ và thỏa thuận giữa Công ty và Khách hàng. 
 
 
Điều 6. Trình tự, thủ tục giải quyết yêu cầu hoàn tiền
 
Bước 1. Khách hàng gửi yêu cầu giải quyết 
 
Khách hàng gửi yêu cầu giải quyết hoàn tiền đến Công ty thông qua một trong các phương thức sau: 
 
- Tổng đài giải quyết khiếu nại: 1800 646 821 
(Hoạt động từ 08:00 đến 17:00 từ thứ hai đến thứ bảy, trừ ngày lễ, tết theo quy định pháp luật) 
 
- Zalo OA: One Piano; 
 
 
- Trực tiếp: tại các Chi nhánh của Công ty. 
 
Khi gửi yêu cầu, Khách hàng cung cấp các thông tin, tài liệu cần thiết để Công ty có cơ sở xác minh và giải quyết yêu cầu, bao gồm thông tin nhận diện Học viên, thông tin Hợp đồng, nội dung và lý do yêu cầu hoàn tiền và các tài liệu liên quan (nếu có). 
 
Bước 2. Công ty tiếp nhận yêu cầu 
 
Công ty thông báo tiếp nhận yêu cầu hoàn học phí đến Khách hàng: 
 
- Ngay lập tức: trong trường hợp Khách hàng yêu cầu trực tiếp tại các Chi nhánh của Công ty hoặc yêu cầu hoàn học phí qua tổng đài giải quyết khiếu nại. 
 
- Trong vòng 24 giờ (trừ ngày lễ, tết theo quy định) kể từ thời điểm nhận được yêu cầu hoàn học phí đó: trong trường hợp Khách hàng gửi yêu cầu qua hình thức gửi thư điện tử và các hình thức khác. 
 
Bước 3. Công ty thông báo kết quả giải quyết và thực hiện hoàn tiền 
1. Công ty thông báo kết quả giải quyết đến Khách hàng trong thời hạn 30 ngày kể từ thời điểm Công ty tiếp nhận yêu cầu. Trường hợp yêu cầu hoàn tiền không được chấp thuận, Công ty thông báo cho Khách hàng về kết quả giải quyết và lý do từ chối hoàn tiền. 
 
2. Trường hợp Khách hàng được hoàn tiền, Công ty thực hiện hoàn trả số tiền được xác định theo Chính sách này trong thời hạn tối đa 90 ngày kể từ ngày Công ty tiếp nhận yêu cầu. 
 
3. Kết quả giải quyết được Công ty thông báo cho Khách hàng thông qua một hoặc một số phương thức sau: Cuộc gọi điện thoại; Email; Tin nhắn Zalo OA; Trực tiếp tại Chi nhánh; Hoặc phương thức liên lạc khác phù hợp với thông tin liên hệ mà Khách hàng đã cung cấp cho Công ty. 
 
 
Điều 7. Trách nhiệm của Khách hàng
 
1. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin, tài liệu cần thiết để Công ty xác minh và giải quyết yêu cầu hoàn tiền. 
 
2. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thông tin thanh toán được cung cấp để nhận tiền hoàn trả. 
 
 
Điều 8. Hiệu lực và tổ chức thực hiện 
 
1. Chính sách này có thể được Công ty cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế trên cơ sở tuân thủ quy định của pháp luật và/hoặc nhằm mục đích bảo vệ tốt hơn quyền lợi của Khách hàng. 
 
2. Việc cập nhật, sửa đổi, bổ sung được Công ty niêm yết công khai theo quy định của pháp luật tại từng thời điểm.
 
3. Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 20/8/2026